Hyrje në Guest CRM

Guest CRM i HotelBee është indi lidhës mes recepsionit dhe gjithçkaje tjetër — shitjet POS, faturat, dokumentet fiskale, transaksionet, mesazhet. Çdo profil mysafiri e mban historinë nëpër qëndrime, kështu preferencat, porositë e mëparshme, dhe balancet e papaguara janë një klik larg. Ky artikull shpjegon katër blloqet dhe si lidhen.

Clients (individë dhe kompani)

Një client ka emër, kontakt, ID, adresë, foto, dhe një clientType ("client" për individ, "company" për biznes). Kompanitë përdoren për faturim korporate, rezervime grupi nën një llogari master, dhe fatura bill-to-company. Çdo individ mund të lidhet me një kompani përmes fushës company. Profili i plotë te Backoffice → Clients.

Guest categories — grupmoshat që përcaktojnë çmimin

Çdo kategori ka emër dhe interval moshe (from / to). Rezervimet shënojnë sa mysafirë i përkasin secilës, dhe rates aplikojnë çmime për natë të ndryshme për secilën. Setup standard: I-rritur (18-99), Fëmijë (3-17), Foshnje (0-2). Backoffice → Guest Categories. Krijoji para se të konfigurosh rate plans — rates i duan si target.

Tags — segmentimi yt i personalizuar

Tags janë etiketa free-form me emër, përshkrim, dhe ngjyrë. Apliko te klientët (një ose shumë) për të shënuar VIP, alergji, rast i veçantë, nevoja aksesi, ose çdo pattern që ekipi ndjek. Backoffice → Tags.

Qendra e mesazheve

Bisedat dy-drejtimëshe mes stafit dhe mysafirëve, të dukshme global (Guest → Messages) dhe brenda rezervimit. Mysafiri shkruan nga Guest Portal; stafi përgjigjet nga qendra. Çdo bisedë ndjek unread counts të dy anëve. Qendra ka filtër global "unread only" për triage.

Çfarë sheh te profili i klientit

Hap çdo klient dhe merr një timeline që tërheq:

• Rezervimet — çdo qëndrim i kaluar, aktual, i ardhshëm me statusin.
• Faturat — faturat fiskale të lëshuara për këtë mysafir.
• Porositë — porositë POS, përfshirë room-charge tabs.
• Transaksionet dhe balanca — çfarë janë borxh dhe çfarë kanë paguar.
• Tags dhe shënime — konteksti i butë për të personalizuar qëndrimet e ardhshme.