Mesazhe me mysafirët nga portal

Qendra e mesazheve e shndërron telefonin e recepsionit në një backlog chat-i që mund ta skanosh, prioritizosh, dhe shpërndash pa humbur kërkesa. Ky artikull mbulon si të gjesh bisedat, përgjigjesh, dhe rrugëzosh një mesazh te anëtari i duhur i ekipit.

Ku ndodhet

Guest module → Messages hap qendrën globale. Të njëjtat biseda shfaqen edhe brenda rezervimeve (Reservation View → Messages tab) kur do kontekst: dhoma, datat, totali i folio janë në ekran ndërsa përgjigjesh.

Lista e bisedave

Çdo rresht tregon emrin e mysafirit, numrin e dhomës (nëse e lidhur me rezervim), preview-n e mesazhit të fundit, timestamp, dhe unread count. Renditur sipas aktivitetit më të fundit. Toggle "Unread only" për triage — më shpejt se të scrollosh listën.

Lexim dhe përgjigje

Kliko bisedën që të hapet thread djathtas. Mesazhet më të vjetra ngarkohen sipër; scroll lart për të ngarkuar më shumë. Shtyp përgjigjen te composer dhe Send. Sapo hap bisedën, të gjitha mesazhet e palexuara nga mysafiri shënohen si të lexuara nga ana e hotelit — pa mark-as-read manual.

Toni i përgjigjes

Trajtoje çdo mesazh si email me një rresht: përshëndet mysafirin me emër, përgjigju pyetjes, mbylle me iniciale që anëtari tjetër i ekipit të vazhdojë mid-qëndrim. Mbaje bisedor; këtu nuk dërgon letra formale.

Patterna të zakonshëm

• Para mbërritjes: transferim aeroport, check-in i hershëm, preferenca ushqimore. Mysafiri hap portal-in një ose dy ditë para; ti konfirmon çfarë është e mundur.
• Gjatë qëndrimit: probleme dhome ("AC s'po ftohet"), rezervim restoranti, pyetje për orarin e checkout. Më shpejt se telefoni.
• Pas qëndrimit: gjëra të harruara, lost-and-found, follow-up. Biseda mbetet e lidhur me rezervimin (tani të kaluar).