Mesazhe para mbërritjes
Konfirmim rezervimi, check-in para mbërritjes, këshilla transporti dhe oferta upsell, të dërguara me email, SMS ose WhatsApp në planin që cakton.
Eksperienca e Mysafirit
Çdo pikë kontakti me mysafirin tënd, në një mjet.
Mesazhe para mbërritjes, kërkesa gjatë qëndrimit, oferta upsell, vlerësime dhe besnikëri, të automatizuara kur duhet, personale kur ka rëndësi. Email, SMS ose WhatsApp, mënyra që çdo mysafir preferon.
AB
JM
EH
Good evening
EM
Elira Meta
Room 204 · 3 nights
Online check-in✓ Done
Towels
Cleaning
Room service
Concierge
Welcome, Elira! Your room is ready 🌿
🧺 Towels on the way · 5 min
+22%Norma e marrjes së upsell-it para mbërritjes
4.7 ★Pikë mesatare vlerësimi pas qëndrimit
Email · SMS · WhatsAppKanalet që mysafirët vërtet lexojnë
Brenda modulit
Personal në shkallë, i automatizuar atje ku ka rëndësi.
I dizajnuar rreth momenteve që vërtet formojnë kujtimin e mysafirit nga qëndrimi. I aktivizuar automatikisht nga eventet e PMS-së, por gjithmonë i redaktueshëm, perfekt për markën dhe në gjuhën në të cilën mysafiri bëri checkout.
Kërkesa gjatë qëndrimit
Mysafirët kërkojnë peshqirë shtesë, check-out të vonshëm ose rezervime restoranti nga një lidhje në xhep. Kërkesat bien në radhën e ekipit të duhur.
Oferta upsell
Ngritje dhomash, check-out i vonshëm, mëngjes, spa, transferta, të ofruara në momentin e duhur, të çmuara dinamikisht, të ngarkuara te folio.
Vlerësime & nota
Sondazhi pas qëndrimit ridërgon mysafirët e lumtur te platformat publike të vlerësimit (Google, Tripadvisor, Booking.com); feedback-u privat te kutia e GM-së.
Besnikëri & qëndrime të përsëritura
Njih mysafirët e përsëritur automatikisht, dërgo mirëseardhjen e duhur dhe ofro një tarifë anëtari që respekton historinë e tyre pa email spam.
NPS & ndjenja
Sondazhe NPS të lehta në momentet e duhura, me analizë ndjenje në feedback-un me tekst të lirë që tendencat shfaqen para se të bëhen vlerësime.
Hidh një vështrim më të afërt
I ndërtuar rreth udhëtimit real të mysafirit.
Një mysafir nuk mendon në module, ai mendon "Rezervova", "Po mbërrij", "Më duhen peshqirë", "shtrati ishte i mrekullueshëm". Platforma është ndërtuar rreth atyre momenteve, jo siloseve të organigramës.
Para mbërritjes
Mesazhe para mbërritjes që vërtet lexohen.
Dërgo mesazhin e duhur, në kanalin e duhur, në gjuhën e duhur, në kohën e duhur. WhatsApp për mysafirin që rezervoi në telefon. Email për rezervuesin korporativ. SMS për kujtesën urgjente. Të gjitha të aktivizuara automatikisht nga rekordi i rezervimit në PMS.
- Email, SMS dhe WhatsApp Business, zgjidh për mysafir, për pikë kontakti
- Shabllone për gjuhë me një redaktim të vetëm, të përhapur kudo
- Sinkronizim i zgjuar, dërgo informacion mbërritjeje 24 h para, këshilla transporti 4 h para, upsell 7 ditë para
app.hotelbee.co/guest/messaging
Kërkesa gjatë qëndrimit
Kërkesat gjatë qëndrimit, në xhepin e mysafirit, jashtë kutisë tënde.
Një lidhje e shkurtër në mesazhin e mirëseardhjes e çon mysafirin te një portal mysafiri: peshqirë shtesë, rezervim restoranti, spa, check-out i vonshëm, shënim pastrimi. Kërkesat bien në radhën e ekipit të duhur me numrin e dhomës dhe kontekstin e qëndrimit të bashkangjitur.
- Portal mysafiri pa aplikacion, hapet në shfletues nga një lidhje SMS / WhatsApp
- Kërkesa të drejtuara: pastrim, F&B, concierge, mirëmbajtje, secila me radhën e vet
- Ngarkim automatik te dhoma kur kërkesa përfshin një artikull të faturueshëm
app.hotelbee.co/guest/requests
Vlerësime & besnikëri
Drejtim i zgjuar në dalje, dhe një mirëseardhje e vërtetë në rikthim.
Mysafirët e lumtur marrin një shtytje miqësore drejt Google, Tripadvisor ose Booking.com. Ata të pakënaqurit marrin një lidhje direkte me GM-në, para se të postojnë. Mysafirët e përsëritur njihen automatikisht, mesazhi i ardhshëm i mirëseardhjes njeh preferencat e tyre, dhomën e zgjedhur dhe pijen e fundit në bar.
- Drejtim i zgjuar i sondazheve pas qëndrimit bazuar në pikë
- Integrime me platforma publike vlerësimi. Google, Tripadvisor, Booking.com
- Njohje e mysafirit të përsëritur me histori qëndrimi, preferenca dhe vlerë jete
app.hotelbee.co/guest/reviews
Lidhet me
Arrin mysafirët në kanalet që ata vërtet hapin.
Email, SMS, WhatsApp Business, platforma publike vlerësimi dhe eventet e PMS-së që aktivizojnë çdo pikë kontakti, të gjitha të lidhura së bashku.
- WhatsApp Business· Mesazhe
- Twilio SMS· Mesazhe
- SendGrid· Email
- Mailchimp· Email
- Google Reviews· Vlerësime
- Tripadvisor· Vlerësime
- Booking.com Reviews· Vlerësime
- Trustpilot· Vlerësime
- Salesforce· CRM
- HubSpot· CRM
Ishim duke dërguar një email konfirmimi të zakonshëm dhe duke shpresuar. Me HotelBee Guest Experience kemi rrjedha të personalizuara në WhatsApp, një portal gjatë qëndrimit që mori 80% të thirrjeve për "peshqirë shtesë" nga recepsioni, dhe vlerësime që drejtohen vetë. Pikët tona në Tripadvisor shkuan nga 4.2 në 4.7.
Erisa HoxhaOperacionet · Tirana Boutique Hotel
Më mirë së bashku
Çiftohet natyrshëm me pjesën tjetër të HotelBee.
Guest Experience përdor çdo modul tjetër si karburant, rezervime, ngarkesa, room service, vlerësime. Modulet më poshtë e plotësojnë pamjen.
Të pyetura shpesh
Pyetjet rreth eksperiencës së mysafirit, të përgjigjura.
Don't see your question? Talk to our team.
Cilat kanale përdor, email, SMS, WhatsApp?
Të tre, me zgjedhjen e bërë për mysafir dhe për pikë kontakti. Konfirmimi zakonisht del me email; informacioni i mbërritjes me SMS ose WhatsApp në varësi të vendit; kërkesat gjatë qëndrimit nëpërmjet një portali pa aplikacion të hapur nga një lidhje SMS ose WhatsApp.
A punon në shumë gjuhë?
Po. Shabllonet shkruhen një herë, pastaj përkthehen për treg. Anglisht, shqip, italisht, gjermanisht, spanjisht, frëngjisht dhe më shumë. Sistemi zgjedh gjuhën e duhur automatikisht bazuar në rekordin e rezervimit.
Si trajtohen vlerësimet publike?
Sondazhet pas qëndrimit drejtojnë mysafirët e lumtur (4 / 5 yje ose më lart) drejt platformës publike të vlerësimit që zgjedh. Google, Tripadvisor, Booking.com, Trustpilot. Mysafirët me pikë më të ulëta marrin një lidhje direkte me kutinë e GM-së, me një rrjedhë ndjekjeje.
A mund të kërkojnë mysafirët gjëra gjatë qëndrimit pa një aplikacion?
Po, dhe me qëllim nuk kërkojmë instalim aplikacioni. Një lidhje në SMS-në e mirëseardhjes hap një portal mysafiri në shfletues, me peshqirë shtesë, check-out të vonshëm, rezervim restoranti, spa dhe kërkesa concierge. Kërkesat drejtohen në radhën e ekipit të duhur.
A është programi i besnikërisë një modul i veçantë?
Jo, njohja e mysafirit të përsëritur, tarifat e anëtarit dhe preferencat janë të gjitha pjesë e Guest Experience. Për pronat që duan një program formal besnikërie me pikë me nivele dhe shpërblime, kemi një zgjerim që ndërtohet mbi të njëjtat të dhëna.
A është i pajtueshëm me GDPR?
Po. Pëlqimi kapet për kanal (email, SMS, WhatsApp) për mysafir, me rrjedha të qarta çregjistrimi dhe eksportimi të dhënash. Nuk ndajmë kurrë të dhëna mysafirësh me palë të treta përtej integrimeve që prona aktivizon në mënyrë eksplicite.
Gati kur jeni
Bëj çdo mysafir të ndihet si një mik i vjetër.
Plan falas i disponueshëm. Pa kartë krediti. Konfiguro rrjedhën tënde të parë para mbërritjes në më pak se dhjetë minuta.
- Plan falas
- Pa kontratë
- Anulo në çdo kohë
Eksperienca e Mysafirit