Troubleshooting: pagesa s'po regjistrohet

Kur pagesa dështon, fatura ose porosia mbetet pa paguar dhe mysafiri është te dera. Mbulon diagnostikimin e shpejtë që ta zgjidhësh para mysafirit.

Kontroll 1 — Metoda ekziston dhe është aktive

Settings → Payment Methods → konfirmo që metoda (Cash, Visa, Bank Transfer, Room Charge) ekziston dhe isActive on. Për pagesat POS, metoda duhet të lejohet edhe te POS point — kontrollo allowlist. Nëse shfaqet te dropdown por gabim te zgjedhja, është POS-point allowlist.

Kontroll 2 — Shuma përputhet

Fusha e shumës default te totali outstanding. Mbishkruaj vetëm për pagesë partial — dhe konfirmo që metoda mbështet partials. Over-payments errojnë; HotelBee s'krijon auto kredi. Për bakshish, merr shumën ekzakte dhe shëno diferencën si tip line.

Kontroll 3 — Përgjigja Stripe (për karta)

Nëse metoda është kartë Stripe, mesazhi vjen direkt nga Stripe. Arsye refuzimi:

• card_declined / do_not_honor — bank refuzoi; mysafiri telefonon banka ose provon kartë tjetër.
• insufficient_funds — llogaria s'ka shumën.
• expired_card — duket nga karta; kërko të re.
• incorrect_cvc / processing_error — ri-vendos kartën ose provo përsëri.
• fraudulent / stolen_card / lost_card — mos ri-provo; kontakto bankën e mysafirit.

Kontroll 4 — Shift i hapur (kesh)

Pagesat kesh regjistrohen te shift aktiv. Nëse s'ke nisur, kesh-i errojnë. Dashboards → My Shift → Start Shift, vendos opening cash, provo përsëri.

Kontroll 5 — Payment account pas metodës

Çdo metodë pikon te një payment account. Nëse mungon ose është inaktive, errojnë me 'payment account not found'. Settings → Payment Accounts → konfirmo. Për bank-transfer, llogaria bankare duhet IBAN, name, bank të plotësuara — ndryshe fiskal dështon.

Patterna zgjidhjeje

• Kartë e refuzuar → kartë tjetër ose telefon te banka. Mos ri-provo të njëjtën kartë më shumë se një herë.
• Metodë që mungon → rregullim settings; minutë.
• Shift jo i hapur → nis tani, retry.
• Gabim persistent → kontrollo audit log te fatura, kontakto support me ID dhe mesazhin.